Retourbeleid
Wil je de aankoop ruilen of retourneren? Dat kan natuurlijk. Ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst van je pakket. Voor Saleartikelen bieden wij geen mogelijkheid tot restitutie. Deze artikelen zijn uitsluitend inwisselbaar voor een ander artikel uit de collectie.
Omruilen of retourneren kun je hier. (houd je bestelnummer bij de hand)
Is retourneren gratis?
Retourzendingen zijn op eigen kosten en zijn afhankelijk van de vervoeder en het land van waaruit je het pakket terugstuurt.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt de artikelen binnen 14 dagen aanmelden voor retour. Deze termijn gaat in op de dag dat je de bestelling ontvangen hebt.
Items dienen in ongedragen en originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd om in behandeling genomen te kunnen worden. Zorg voor goede verpakking (je kunt de originele verzendzak gebruiken). Zodat het artikel onbeschadigd door ons ontvangen wordt. Wij zijn niet verantwoordelijk als het artikel beschadigd door ons ontvangen wordt.
Meld je retour altijd (hier) aan via onze website. Binnen 24 uur (op werkdagen) krijg je een terugkoppeling met verzendinstructies)
Hoe lang duurt het om een product om te ruilen?
Bij het aanmelden van je retour via onze website kun je aangeven dat je wilt ruilen. Verzend de items na aanmelding direct zodat wij zo snel mogelijk met je ruiling aan de slag kunnen. Zodra wij het artikel ontvangen hebben zorgen wij dat je ruiling binnen een paar dagen in orde is gemaakt.
Wat kan ik doen als het item niet meer op voorraad is?
Vraag het klantenservice team naar de mogelijkheden. Wij kunnen nakijken of we verwachten het product aan te vullen. Als de retour al via de website is aangemeld en het item blijkt niet op voorraad, nemen wij contact met je op en kijken wij samen naar de mogelijkheden.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Het bestelnummer is terug te vinden in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van de bestelling. Dit is een code van zes cijfers en deze begint met een #. Als je deze e-mail niet correct hebt ontvangen, stuur onze klantenservice dan gerust een berichtje zodat zij je verder kunnen helpen.
Wat moet ik doen als een product defect/beschadigd is?
Helaas gebeurt het soms dat een product wordt beschadigd tijdens verzending of productie. Uiteraard lossen wij dit graag zo snel mogelijk voor je op. Stuur uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst een e-mail naar customercare@shopable.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk met jou naar een oplossing zoeken.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Wij doen ons best om de retourneren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retour in ons magazijn wordt dit zo spoedig mogelijk voor je verwerkt, maar uiterlijk binnen 14 dagen. Met de track en trace die je ontvangt bij het retour zenden van je item, kun je zien wanneer het pakket is aangekomen in ons magazijn. Op het moment dat wij je retour verwerken ontvang je een e-mail. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voor de terugbetaling op de bank terug is te zien.
